做好技术支持提高开户水平

问：通过接口方式发送开户申请时，期货公司端软件显示已经发送，但通过统一开户系统的Web页面查询不到刚才已发出的申请，而且很长时间也没有返回对应的交易编码，这可能是什么原因？
答：这类问题通常是由于接口方式发送申请时，底层通讯文件中含有错误内容造成的。发生此类问题时，开户人员如无法判断原因，可联系期货公司技术人员或期货公司端软件商协助解决。
问：影像资料上传时，在Web页面上有些图片会报“图片格式不正确”的错误，可能是什么原因？
答：出现这类问题主要是因为系统无法识别个别图片的格式，请开户人员排查是否存在诸如该错误影像文件不是JPG格式图片；上传前进行过非正常的图片裁剪；拍摄或扫描设备的图片保存格式设定不正确等问题。如果排除上述原因后仍无法上传，可联系监控中心协助解决。
问：单位客户的名称中含有括号时，如何录入？
答：监控中心的统一开户系统在收到包含括号的信息后，会将其自动转换为全角括号。但为了保持开户内容在期货公司系统和监控中心系统的一致性，方便日后检索，录入时请使用中文全角括号“（”和“）”，而不要使用半角的括号。具体来说，即在输入括号时请保持中文输入状态，不要进行中英文输入法的切换操作。
问：在外来音译的单位名称或者民族姓氏的客户名称中，如果需要录入分隔符“·”时，如何操作？
答：操作方法是在中文输入状态下点击键盘的“～”按键，一般情况下该按键在键盘左上角的第二行，数字“1”的按键左侧。
问：录入银行账号和地址信息时，可以录入什么样字符？
答：银行账号可以录入数字的0—9、小写英文字母a—z、大写英文字母A—Z、半角的星号“*”和半角的横杠“-”。地址可以录入中文、数字的0—9、小写英文字母a—z、大写英文字母A—Z，但请不要录入“@”、“$” 、“?”、“&”等特殊字符。

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