我国期货公司将逐步趋向发展为现代化的金融企业,其品牌同其他众多金融企业一样,是用以辨识期货公司自身以衍生品为主特色金融产品与服务的标识。近年来,期货市场法规环境不断完善,品种不断健全,特别是今年股指期货的平稳、有序上市,使得期货业有了实质性的突破和进展。现阶段,全行业已经到了一个需要树立公司自身品牌,确立市场地位的重要发展时期,品牌价值正成为广大期货公司日益关注的战略要素,“塑造一线品牌、建设一流公司”成为申银万国期货公司新时期发展的重要目标之一。
品牌塑造需要传承和积淀
相比国际成熟市场,我国期货业还非常“年轻”。从品牌塑造来讲,尚处于一个萌芽期。由于券商,特别是一些大型券商,在前些年的发展过程中,已经积累了丰富的金融品牌价值与资源,在收购完期货公司后,企业的经营管理、文化塑造、资源优势等均应实现证券和期货的有效融合。作为期货公司完全可以在品牌资源方面传承母公司且可逐步融合新的元素,逐步打造特色的期货品牌。申银万国期货在股指期货推出之初,依托集团品牌与优势,整合申银万国证券及其研究所等资源,成功举办了规模超过700人的高端衍生品论坛等,在业内形成了良好的市场效应,一方面传承和丰富了母公司品牌,另一方也提升了申银万国期货的企业品牌。传统现货背景的期货公司,可在新的市场环境中进一步发扬原有品牌优势,特别是发挥服务产业客户的资源和经验,进一步提升和拓展自身公司的品牌价值。限于发展基础,期货公司品牌的塑造仍需要时间上的累积,需要在市场竞争中逐步沉淀自身品牌价值。
以服务和产品塑品牌
期货品牌包含两个层面的意思:一个是产品与服务品牌,一个是企业品牌。从当前情况看,期货公司品牌也就是企业品牌的认知要高于产品与服务品牌,这主要基于期货公司业务的单一化和产品的同一化,也基于当前行业的焦点仍是在提高市场份额和市场地位上。无论是券商控股还是传统现货背景的期货公司,就其企业品牌而言,还是一个模糊概念,更多的是有不同程度的知名度,而不是真正意义上的品牌。因此,在可预见的将来,期货公司塑造自身品牌的重要之举在于切实提高服务水平,以服务上水平来促进市场对品牌价值的认可。
以运营管理提升品牌价值
期货公司塑造品牌的过程,实际上也是一个逐步取得领先地位的过程,而要成为优秀和一流的期货公司,就必须具备“服务领先、运营卓越、客户忠诚”等方面的要素。在服务领先方面,只有用处于市场领先地位的服务,打造满足客户个性化需求的服务能力,才能迅速达到期货公司品牌定位的认知核心。在运营卓越方面,服务客户的业务流程中的每一个环节都要精益求精。另外,期货公司在推出个性化服务后,可积极调整以满足顾客最大程度上的具体要求,但这并不是无条件的全面满足,而是有边界的与顾客建立“亲密关系”,逐步提高客户忠诚度。
以品牌塑造促企业发展
随着我国期货市场深入发展,企业品牌作为识别标志自然就应运而生,以此在潜在客户心中留下简洁而深刻明了的印象,占据有利的位置。而品牌一旦在用户心目中树立了良好的形象和声誉,会大大提高期货公司品牌的附加值和商誉,对提高金融机构整体形象有着不可低估的作用,更会直接带来市场份额的潜在增长,给期货公司带来实际的经济效益。
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